La qualité du service à la clientèle chez Infiniti a toujours été une priorité. Les efforts déployés viennent d’être une fois de plus récompensés.
En effet, pour la deuxième année consécutive, Infiniti a décroché la deuxième position parmi les marques haut de gamme dans l’étude 2024 de J.D. Power sur l’index de satisfaction de la clientèle à l’égard du processus d’achat. Ce classement, qui repose sur les témoignages des acheteurs de véhicules neufs, souligne l’engagement d’Infiniti envers un service à la clientèle qui n’est rien de moins qu’exceptionnel.
Qui plus est, depuis treize années consécutives Infiniti se maintient parmi les cinq meilleures marques de luxe dans cette étude, ce qui est remarquable. Avec un pointage impressionnant de 840 points, Infiniti dépasse largement la moyenne des marques haut de gamme, qui s’est établie à 818 points pour 2024.
Infiniti s’est aussi distinguée dans la catégorie des VUS, où elle a obtenu la deuxième place, un honneur qui préfigure le succès attendu du tout nouveau QX80 2025.
Une expérience d’achat facile
Cette reconnaissance reflète les efforts continus d’Infiniti pour redéfinir l’expérience à l’achat d’un véhicule. Depuis ses débuts, il y a 35 ans, la marque s’efforce de proposer une expérience qui va bien au-delà des attentes traditionnelles.
L’un des piliers de cette réussite est le programme Infiniti Now qui permet aux clients de débuter leur processus d’achat en ligne avant de se connecter avec un concessionnaire local. Lancé en 2020, Infiniti Now offre une expérience de magasinage en ligne de première qualité, conçue pour vous. Recherchez les véhicules en stock à proximité, explorez les options de paiement et commencez à conduire — le tout en quelques étapes simples. C’est une façon plus agréable de magasiner selon vos propres conditions.
L’étude de J.D. Power a également reconnu Infiniti en ce qui a trait à la qualité de ses installations, la compétence de son personnel en concession et la simplicité de son processus de livraison. Ces aspects clés ont permis à la marque de surpasser ses concurrents dans le segment des véhicules de luxe.
L’étude J. D. Power SSI : un baromètre de satisfaction
L’étude, qui porte le nom de J.D. Power Sales Satisfaction Index (SSI), est une référence dans le secteur automobile. Elle évalue la satisfaction des acheteurs et des clients potentiels en se basant sur 11 critères, incluant le processus de livraison, les interactions avec le personnel en concession, la qualité des négociations, les infrastructures et les sites web des concessionnaires. La performance d’Infiniti dans ces domaines démontre son engagement constant à offrir une expérience client de classe mondiale.
Pour Infiniti, l’avenir s’annonce prometteur, avec une vision toujours orientée vers l’amélioration continue de l’expérience client. Que ce soit à travers l’innovation ou l’attention portée aux moindres détails, la marque reste fidèle à son engagement d’offrir bien plus qu’une simple transaction, mais une expérience mémorable et enrichissante pour ce qui demeure un moment clé dans une vie, soit l’achat d’un véhicule neuf.
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