INFINITI vient de se voir attribuer la deuxième place dans le rapport 2024-2025 sur la réputation dans le secteur automobile. Ce classement, publié par la firme Reputation, évalue chaque année les marques automobiles selon divers critères liés à la satisfaction client, la visibilité en ligne et l’engagement sur les plateformes numériques. Avec un score de 738 sur 1 000, INFINITI confirme sa position parmi les marques de luxe les plus appréciées en Amérique du Nord.
L’importance croissante des avis en ligne
Dans un contexte où les consommateurs s’informent et partagent leurs expériences principalement en ligne, la gestion de la réputation numérique est devenue un enjeu majeur. Les acheteurs potentiels se tournent vers les commentaires et évaluations pour guider leurs choix. En répondant activement aux avis et en mettant en avant la transparence, INFINITI a su établir un lien de confiance avec sa clientèle. Ce travail constant contribue à maintenir une image solide et authentique de la marque, tant sur le plan national qu’au niveau des concessionnaires locaux.
Une constance dans la performance
Ce n’est pas la première fois qu’INFINITI se distingue dans ce classement. La marque avait déjà atteint la première position parmi les marques de luxe aux États-Unis en 2023 et en 2021, et la deuxième place en 2022. Cette constance témoigne d’un engagement durable envers l’amélioration continue de l’expérience client. L’approche d’INFINITI ne se limite pas à la vente de véhicules; elle inclut un accompagnement personnalisé et un souci du détail à chaque étape du parcours du client.
Des initiatives axées sur le client
Pour renforcer cette relation de confiance et améliorer encore davantage la satisfaction, INFINITI a mis en place plusieurs programmes novateurs. Des services comme INFINITI NOW, INFINITI Premium Care, ou encore INFINITI Valet facilitent la vie des clients en simplifiant l’achat, l’entretien et la gestion de leur véhicule. De plus, l’introduction d’outils numériques comme l’application ICAR-X ou l’accompagnement offert par les MyINFINITI Experts, notamment pour le tout nouveau QX80 2025, témoignent d’un effort clair pour adapter l’expérience aux besoins actuels.
Une vision tournée vers l’avenir
Selon Craig Keeys, vice-président du groupe INFINITI Americas, cette reconnaissance reflète les efforts continus de la marque pour offrir une expérience de luxe centrée sur le client. Depuis sa création, INFINITI s’efforce de redéfinir ce que signifie l’excellence dans le secteur automobile haut de gamme. Le classement obtenu cette année confirme que cette vision porte ses fruits et que les consommateurs y répondent positivement.
Le classement d’INFINITI dans le rapport 2024-2025 sur la réputation automobile souligne le sérieux et la qualité du travail accompli au fil des années. En mettant l’accent sur l’écoute, la réactivité et l’innovation, la marque continue de bâtir une relation de confiance durable avec ses clients. Pour les automobilistes du Québec en quête d’un véhicule haut de gamme combinant performance, service et transparence, INFINITI demeure un choix à considérer sérieusement.
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