Voilà plus de 30 ans qu’INFINITI fabrique des véhicules de luxe. La marque a réussi à se forger une solide réputation dans cet univers où les parts de marchés sont hautement convoitées.
Grâce à une gamme solide qui répond aux besoins de la grande majorité des acheteurs, INFINITI est toujours considérée lorsque vient le temps de faire l’achat d’un véhicule de prestige.
À l’intérieur de l’entreprise, on sait à quel point nos produits sont de qualité et à quel point ils proposent l’expérience de luxe souhaitée par les consommateurs.
Lorsque cette réalité est reconnue par une firme externe, c’est d’autant plus valorisant et ça prouve à quel point nos impressions sont les bonnes.
Ainsi, en octobre dernier, INFINITI obtenait la première place parmi les marques de luxe aux États-Unis dans le cadre du rapport de 2023 de la firme Automotive Reputation Reporté.
Le groupe Reputation est le chef de file mondial de la gestion de l’expérience client de la réputation des constructeurs.
INFINITI s’est donc classé au premier rang en matière de réputation avec un pointage 743 points. C’est quatre points de mieux que Lexus (739), mais loin devant trois autres marques réputées, soit BMW, Acura et Porsche (689, 681 et 676, respectivement).
INFINITI a aussi récolté les plus hauts résultats en ce qui a trait à la visibilité et à l’engagement, soit 74 et 89 points, dans l’ordre.
« Nous sommes honorés d’être reconnus par Reputation pour notre engagement à l’égard de l’expérience client », a déclaré Craig Keeys, vice-président du groupe INFINITI pour les Amériques. « Chez INFINITI, notre mission, qui consiste à offrir une expérience qui va au-delà de la voiture, a toujours été au cœur de notre identité. Nous examinons chaque étape du processus pour nous assurer que nous sommes à l’avant-garde de l’avenir du luxe et de notre clientèle d’honneur. »
C’est même un concessionnaire INFINITI (Nashua, New Hampshire) qui s’est classé premier parmi toutes les marques automobiles en ce qui a trait à la qualité de son service et de l’expérience client.
C’est tout un honneur pour la marque. Il faut comprendre que le rapport annuel Automotive Reputation Report est l’un des classements les plus complets du marché et comprend trois catégories de critères : le sentiment, la visibilité et l’engagement. Comme les commentaires des consommateurs continuent d’être le moteur du succès dans l’industrie automobile, les facteurs suivants ont eu une incidence importante sur les bons résultats obtenus par INFINITI : service à la clientèle, personnel, ventes, compétence, rapidité d’exécution.
Dans le rapport sur la réputation automobile de 2022 et de 2021, INFINITI s’est classée deuxième et première, respectivement, parmi les marques de luxe aux États-Unis.
Au Canada, la marque offre la même qualité d’engagements, ce qui fait qu’on célèbre aussi les résultats de cette étude chez INFINITI Québec.
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